Protección en compras del mercado

Antes del envío

Tras confirmarse el pago, el comprador dispone de 7 días de protección mientras el vendedor prepara el envío o la entrega.

En tránsito

Si el paquete está en camino, la protección puede extenderse hasta 21 días desde el envío si el producto no llega o hay un problema grave de entrega.

Después de la entrega

Una vez marcada como entregada (o tras 21 días en tránsito sin confirmación), el comprador tiene 7 días adicionales para reportar un problema desde el detalle de la orden. Si el pedido está bien, el comprador puede confirmarlo antes desde el detalle de la orden para cerrarlo; al confirmar, ya no podrá reportar un problema en esa orden.

Recogida en persona (protección del comprador)

Tras confirmar la recogida con el código PIN, el comprador dispone de 48 horas adicionales para reportar daños, diferencias u otros problemas desde el detalle de la orden.

Cuándo abrir un caso

Desde la app, en el detalle de la orden pagada dentro de BoriGo, usa «Reportar problema» mientras la ventana de protección esté activa. Indica el motivo (no recibido, muy diferente, dañado, problema con el vendedor, etc.) y añade detalles. El vendedor puede responder y BoriGo revisará el caso si hace falta.

Evidencia que se acepta

• Fotos del producto recibido, empaque o daños visibles.
• Capturas o mensajes del chat de la orden dentro de BoriGo.
• Número de rastreo o comprobantes de envío cuando aplique.
• Descripción clara de por qué el artículo no coincide con la publicación.
• En algunos casos, devolución del producto antes de un reembolso completo.

Seguridad en el encuentro

La recogida en persona la coordinan comprador y vendedor entre sí. BoriGo no supervisa el encuentro ni responde por lo que ocurra fuera de la app durante la reunión (por ejemplo, robo, lesión o acoso). La protección descrita en esta política aplica a problemas con el producto o el pago dentro de BoriGo, según las ventanas y reglas publicadas. Te recomendamos reunirte en lugares públicos y bien iluminados, avisar a alguien de confianza y no compartir pagos fuera de la plataforma.

Código PIN en recogida

En recogida en persona, el código PIN de seis dígitos confirma únicamente la entrega física del producto, no que aceptas su condición ni autenticidad. La ventana de protección posterior es de 48 horas según se indica arriba.

Devoluciones físicas

Reportar un problema no reembolsa automáticamente. BoriGo revisa el caso y puede decidir reembolso total, parcial, devolución física o cierre sin acción.

Qué no cubre

La protección no cubre arrepentimiento, expectativas subjetivas, compatibilidad no prometida ni accesorios, baterías, cargadores, piezas, funciones o características que no hayan sido prometidas en la publicación, fotos o mensajes, o que hayan sido divulgadas como ausentes o defectuosas antes de comprar. Sí puede cubrir defectos importantes no divulgados o diferencias materiales entre la publicación, fotos, mensajes y el artículo recibido.

Aprobación del vendedor

Si se requiere devolución física, el vendedor tiene 7 días para aprobarla. Si no responde, BoriGo puede aprobarla automáticamente para que el comprador continúe el proceso.

Órdenes con envío

Si BoriGo aprueba un reembolso que requiere devolución, el comprador debe enviar el paquete con la etiqueta de devolución dentro de 7 días desde que el vendedor aprueba la devolución. Si no se envía a tiempo, el caso puede cerrarse sin reembolso.

Recogida en persona

En órdenes de recogida en persona no hay etiqueta de devolución. Tras aprobarse la devolución, comprador y vendedor tienen 7 días para coordinar la entrega por el chat de la orden. El comprador ve un código de devolución de seis dígitos y se lo muestra al vendedor al entregar el producto; el vendedor confirma la recepción ingresando ese código en la app. Si no se confirma la entrega en la app dentro del plazo (más 24 horas de gracia), el caso puede cerrarse sin reembolso. Si el comprador intentó coordinar por el chat y el vendedor no respondió dentro del plazo, BoriGo puede procesar el reembolso aprobado sin devolución física. Si el comprador no coordinó a tiempo, el caso puede cerrarse sin reembolso. Tras confirmar la recepción, el vendedor dispone de 48 horas para reportar daños o discrepancias con fotos; si no reporta un problema dentro de ese plazo, el reembolso aprobado puede procesarse automáticamente.

Inspección de devolución

Tras confirmar que recibió el paquete devuelto, el vendedor tiene 48 horas para reportar un problema con evidencia fotográfica. Si no reporta nada a tiempo, BoriGo puede procesar el reembolso aprobado.

Decisiones finales

Cuando BoriGo resuelve un caso (reembolso, cierre a favor de una parte o sin acción), esa decisión es final para la orden. Si crees que hubo un error técnico, evidencia omitida o actividad fraudulenta, puedes escribir a soporte desde la app; no hay un flujo de apelación dentro de la orden. Contactar soporte no garantiza reembolso, devolución ni un resultado distinto, y no detiene automáticamente reembolsos o devoluciones ya iniciados; BoriGo documentará el reporte y revisará si corresponde alguna acción disponible.

Reembolsos por incumplimiento del vendedor

Si el vendedor cancela o no cumple con la orden, el comprador recibe reembolso completo de lo pagado dentro de BoriGo. Ese reembolso no se reduce por comisiones ni tarifas del procesador de pagos. Cuando la culpa sea del vendedor, BoriGo puede recuperar del vendedor los costos directos documentados de la orden (por ejemplo, comisión reembolsada, la porción no devuelta de la tarifa del procesador y etiquetas de envío no recuperables), hasta el límite de esos costos reales; no es una multa. En casos de culpa compartida, la recuperación puede prorratearse según la decisión de BoriGo.

Culpa compartida y transportista

Cuando la evidencia muestra responsabilidad de ambas partes o daño atribuible al transportista, BoriGo puede resolver con reembolso parcial, culpa compartida o registro de reclamación con el transportista. Cada caso se evalúa individualmente.

A favor del comprador

Reembolso total o parcial cuando hay incumplimiento claro, fraude o producto significativamente distinto, según revisión y reglas de pago.

A favor del vendedor

La orden continúa cuando la evidencia muestra entrega conforme, uso indebido del proceso o falta de fundamento en el reporte.

Cierre sin acción

Cuando no hay base suficiente o las partes resuelven directamente dentro de las reglas de la plataforma.