Marketplace seller policy

Tu rol como vendedor

Eres responsable de los artículos que publiques, sus precios, descripciones, fotos, disponibilidad, envíos o recogidas, y del cumplimiento de las leyes que te apliquen (incluida publicidad o etiquetado cuando corresponda). BoriGo facilita el contacto y el cobro dentro de la app, pero no es parte del contrato de venta entre tú y el comprador salvo en lo necesario para operar la plataforma.

Pagos y comisiones

Las compras y ventas entre usuarios en el mercado se canalizan a través de la plataforma. Los pagos se procesan mediante un procesador de pagos contratado. La comisión de BoriGo es 10% del precio del producto o $0.75, lo que sea mayor sobre el subtotal del producto (precio por unidad multiplicado por la cantidad vendida); no aplica sobre IVU ni envío. El vendedor recibe el precio del producto menos esa comisión. Podemos actualizar esta comisión con aviso razonable en la app o el sitio. Cuando el pago se realiza dentro de BoriGo, BoriGo calcula, cobra y remite el IVU aplicable como facilitador de mercado, según corresponda. El IVU y el envío, cuando apliquen, son cargos pagados por el comprador en checkout. Por ahora, las etiquetas de envío se generan con USPS. BoriGo no almacena en sus sistemas el número completo de tarjeta bancaria ni credenciales de pago del titular; esos datos los trata el proveedor de pagos según su propia seguridad y normativa. El tratamiento de datos del pagador por parte del procesador se rige por sus propios términos. El precio listado del producto debe estar entre $5.00 y $500.00. En recogida en persona, el código PIN de seis dígitos confirma únicamente la entrega física del producto, no su condición ni conformidad con la publicación; la protección post-entrega sigue aplicando según lo publicado en la app.

Protección al comprador y reembolsos

Los reembolsos y la protección de compra solo aplican a pagos realizados dentro de la plataforma. El detalle operativo (ventanas de protección, cuándo reportar un problema, devoluciones físicas, plazos de aprobación del vendedor, plazos de envío de devolución con etiqueta, recogida en persona, evidencia, resultados posibles y cierre de casos) figura en la app y en borigo.app/proteccion-compras dentro de la política de Protección en compras; esa política forma parte de estas reglas por referencia y puede actualizarse con aviso razonable. Reportar un problema no garantiza reembolso automático: BoriGo revisa cada caso y puede ordenar reembolso total, parcial, devolución física, cierre a favor de una parte o sin acción. La protección no cubre arrepentimiento, expectativas subjetivas, compatibilidad no prometida ni accesorios, baterías, cargadores, piezas, funciones o características que no hayan sido prometidas en la publicación, fotos o mensajes, o que hayan sido divulgadas como ausentes o defectuosas antes de comprar; sí puede cubrir defectos importantes no divulgados o diferencias materiales entre la publicación, fotos, mensajes y el artículo recibido. Si se requiere devolución física, el vendedor debe aprobarla dentro del plazo publicado; si no responde, BoriGo puede aprobarla automáticamente para continuar el proceso. Tras confirmar la recepción de una devolución, el vendedor dispone de un plazo de inspección publicado en la app para reportar daños o discrepancias con evidencia fotográfica; si no reporta un problema dentro de ese plazo, el reembolso aprobado puede procesarse automáticamente. Cuando BoriGo resuelve un caso, esa decisión es final para la orden. En órdenes con envío y etiqueta de devolución, el comprador debe enviar el paquete dentro del plazo publicado o el caso puede cerrarse sin reembolso. En recogida en persona no hay etiqueta de devolución: las partes coordinan la entrega por el chat y el vendedor confirma la recepción en la app antes de procesar el reembolso aprobado. Para prevenir fraude o abuso, BoriGo puede solicitar evidencia razonable, revisar el historial de la cuenta y pausar o negar solicitudes cuando la información no sea suficiente o existan señales de abuso. Si el vendedor cancela o no cumple con la orden (incluido el plazo de envío o recogida), el comprador recibe reembolso completo de lo que pagó dentro de BoriGo, sin que se reste del reembolso ningún costo operativo. Cuando la culpa del incumplimiento sea del vendedor, BoriGo puede recuperar del vendedor los costos directos documentados de la orden (por ejemplo, comisión reembolsada al comprador, la porción no devuelta de la tarifa del procesador de pagos y etiquetas de envío no recuperables), hasta el límite de esos costos reales; esa recuperación no es una multa y no reduce el reembolso del comprador. En casos de culpa compartida, la recuperación del vendedor puede prorratearse según la decisión de BoriGo. Los pagos acordados fuera de la plataforma no están cubiertos por estos términos.

Retención de pagos

Pagos al vendedor: el importe neto (precio del producto menos comisión) no se transfiere de inmediato. BoriGo retiene el pago al vendedor hasta 7 días después de la entrega o recogida confirmada, salvo que el comprador confirme antes que el pedido coincide con la publicación, en cuyo caso el pago puede liberarse antes. La retención ayuda a resolver disputas, reembolsos y contracargos. Los plazos exactos pueden mostrarse en el detalle de la orden o en la cuenta de pagos conectada.

Deuda y restricciones

Deuda del vendedor: cuando un reembolso, contracargo o costo de la plataforma se atribuye al vendedor, BoriGo puede registrar una deuda en la cuenta del vendedor y recuperarla de ventas futuras o del saldo conectado, hasta el monto documentado y sin reducir el reembolso del comprador cuando la culpa es del vendedor. Saldos elevados pueden generar advertencias, restricciones para publicar o vender, o una pausa temporal hasta regularizar la deuda, según las reglas operativas de la plataforma.

Cuenta de pagos

Para cobrar en el mercado debes completar la verificación con el procesador de pagos habilitado (Stripe Connect). Los datos de identidad, bancarios y fiscales los trata ese proveedor según sus términos.

Conducta esperada

• No solicites pagos fuera de BoriGo para evadir protección o comisiones.
• No publiques artículos prohibidos ni listados engañosos.
• En recogida en persona, coordina el encuentro con cuidado; BoriGo no supervisa la reunión ni responde por incidentes durante el encuentro.
• Responde en el chat de la orden y cumple los plazos de envío o recogida publicados en la app.
• Colabora con devoluciones o disputas cuando corresponda según la política de Protección en compras (borigo.app/proteccion-compras).

Qué puede hacer BoriGo

Podemos pausar listados, retener pagos, registrar deuda, limitar publicaciones o suspender cuentas cuando haya incumplimientos, fraude, riesgo para compradores o violación de estas reglas.