Protección y disputas del marketplace

Ventanas de protección

• Antes del envíoTras confirmarse el pago, el comprador dispone de 7 días de protección mientras el vendedor prepara el envío o la entrega.
• En tránsitoSi el paquete está en camino, la protección puede extenderse hasta 21 días desde el envío si el producto no llega o hay un problema grave de entrega.
• Después de la entregaUna vez marcada como entregada (o tras 3 días en tránsito sin confirmación), el comprador tiene 3 días adicionales para reportar un problema desde el detalle de la orden.

Cuándo abrir un caso

Desde la app, en el detalle de la orden pagada dentro de BoriGo, usa «Reportar problema» mientras la ventana de protección esté activa. Indica el motivo (no recibido, muy diferente, dañado, problema con el vendedor, etc.) y añade detalles. El vendedor puede responder y BoriGo revisará el caso si hace falta.

Evidencia que se acepta

• Fotos del producto recibido, empaque o daños visibles.
• Capturas o mensajes del chat de la orden dentro de BoriGo.
• Número de rastreo o comprobantes de envío cuando aplique.
• Descripción clara de por qué el artículo no coincide con la publicación.
• En algunos casos, devolución del producto antes de un reembolso completo.

Devoluciones físicas

Reportar un problema no reembolsa automáticamente. BoriGo revisa el caso y puede decidir reembolso total, parcial, devolución física o cierre sin acción.

• Aprobación del vendedorSi se requiere devolución física, el vendedor tiene 7 días para aprobarla. Si no responde, BoriGo puede aprobarla automáticamente para que el comprador continúe el proceso.
• Órdenes con envíoSi BoriGo aprueba un reembolso que requiere devolución, el comprador debe enviar el paquete con la etiqueta de devolución dentro de 7 días desde que el vendedor aprueba la devolución. Si no se envía a tiempo, el caso puede cerrarse sin reembolso.
• Recogida en personaComo en OfferUp o Facebook para encuentros locales, no hay etiqueta de devolución. Comprador y vendedor coordinan la entrega por el chat de BoriGo y el vendedor confirma en la app cuando recibe el producto. El reembolso se procesa automáticamente tras esa confirmación.

Resultados posibles

• A favor del compradorReembolso total o parcial cuando hay incumplimiento claro, fraude o producto significativamente distinto, según revisión y reglas de pago.
• A favor del vendedorLa orden continúa cuando la evidencia muestra entrega conforme, uso indebido del proceso o falta de fundamento en el reporte.
• Cierre sin acciónCuando no hay base suficiente o las partes resuelven directamente dentro de las reglas de la plataforma.